Aviso de privacidad — CanalNow
Este aviso describe cómo CanalNow recopila, utiliza y protege los datos personales relacionados con la prestación de servicios de inspección y limpieza de drenajes residenciales. Incluye ejemplos prácticos: cuando solicita una cotización, programamos una visita y registramos datos mínimos para coordinar el servicio; cuando sube una foto del problema, la usamos para diagnóstico preliminar. En escenarios de emergencia, procesamos información de contacto para coordinar atención rápida. No se utilizan los datos para fines distintos a la prestación del servicio, facturación y comunicación relacionada con CanalNow.club.
Definiciones clave
A continuación explicamos términos usados en esta política con ejemplos prácticos relacionados con trabajos en domicilios y coordinación de visitas técnicas.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos directamente del usuario, automáticamente por medios técnicos y, en ocasiones, de terceros. A continuación se muestran ejemplos de cada categoría y su uso en escenarios reales.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita una visita o envía información por CanalNow.club, normalmente solicitamos los siguientes datos para coordinar el servicio y elaborar presupuesto.
- Nombre completo y nombre de contacto en el domicilio
- Dirección del servicio (ej.: Calle Plaza de la Constitución, Tlaltizapán de Zapata) y referencias para llegar
- Teléfono y correo electrónico para confirmar fecha y enviar reporte
- Descripción del problema y, si dispone, fotos o videos del drenaje obstruido
- Datos de facturación cuando se solicita comprobante fiscal
- Permisos para ingresar al domicilio y horarios de atención preferidos
Datos recopilados de forma automática
Durante la navegación en CanalNow.club y el uso de herramientas en línea podemos recopilar cierta información técnica para mejorar el servicio y la seguridad.
- Dirección IP aproximada y datos de geolocalización para sugerir servicio cercano
- Registros de acceso y tiempos de interacción en el sitio
- Preferencias guardadas para formularios de contacto
- Identificadores de dispositivos y cookies para facilitar sesiones
- Datos de errores técnicos y diagnósticos del sitio
- Información agregada de resultado de campañas y anuncios
Datos de terceros
En casos específicos, recibimos datos de proveedores o referencias para completar un servicio o confirmar identidad. Ejemplo: una inmobiliaria nos pide revisar tuberías antes de entrega de inmueble.
- Referencias de servicio proporcionadas por vecinos o administradores de condominio
- Información de plataformas de pago para conciliación de cobros
- Datos de proveedores técnicos subcontratados para limpieza especializada
Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos para los procesos operativos esenciales y para mejorar la experiencia del cliente en escenarios reales, como la resolución de atascos causados por acumulación doméstica o raíces.
- Programación y ejecución de visitas de inspección y limpieza
- Emisión de cotizaciones y facturas por servicios prestados
- Comunicación sobre estado del servicio, demoras o recomendaciones técnicas
- Mejora del sitio y personalización de la experiencia de usuario
- Prevención y detección de fraudes en pagos y reservas
- Análisis estadístico de uso para optimizar rutas y tiempos de atención
- Conservación de reportes visuales (video/foto) para diagnóstico y seguimiento
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales relativas a la actividad comercial
Base legal para el tratamiento
Las bases legales se aplican según el contexto: ejecución de contrato, consentimiento para comunicaciones no esenciales y cumplimiento legal para facturación y seguridad.
- Ejecución de contrato: datos necesarios para prestar el servicio solicitado (dirección, contacto, detalles del trabajo).
- Consentimiento: para envío de promociones o encuestas de satisfacción cuando el usuario lo autorice.
- Obligación legal: conservación de facturas y datos fiscales conforme a la normativa mexicana.
- Interés legítimo: seguridad operativa y prevención de fraudes en pagos y reservas.
Principios aplicables y derechos
Aunque esta política se adapta a principios internacionales, los derechos descritos a continuación se detallan de forma práctica para usuarios en México que interactúan con CanalNow.club.
- Acceso a sus datos: puede solicitar copia de la información que tenemos sobre su servicio.
- Rectificación: si detecta errores en la dirección o contacto, puede pedir corrección.
- Supresión: en ciertos casos, puede solicitar la eliminación de datos que no sean necesarios para obligaciones legales.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de datos mientras se resuelven discrepancias.
- Portabilidad: en medida aplicable, facilitar datos estructurados relacionados con su cuenta y servicios realizados.
- Oposición al tratamiento con fines de marketing directo cuando el usuario lo solicite.
Cookies y tecnologías similares
CanalNow.club utiliza cookies para mejorar la navegación, guardar preferencias y analizar resultado. A continuación se explican tipos y cómo gestionarlas.
Tipos: cookies técnicas necesarias para formularios y seguridad; cookies de funcionalidad para recordar preferencias; cookies analíticas para medir tráfico; y cookies de terceros cuando integramos herramientas de pago o mapas.
Categorías: estrictamente necesarias, resultado, funcionalidad y publicidad/segmentación (cuando corresponda para campañas).
Gestión: puede desactivar cookies desde su navegador o ajustar preferencias cuando visite CanalNow.club. Tenga en cuenta que algunas funciones de reserva pueden verse afectadas si desactiva cookies necesarias.
Política de cookies de CanalNow
Compartición de datos
Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal. A continuación se detallan ejemplos prácticos.
- Proveedores de pago para procesar cobros cuando el usuario contrata el servicio en línea.
- Subcontratistas especializados si se requiere una intervención adicional en la tubería y el usuario ha autorizado el acceso.
- Autoridades fiscales en caso de requerimiento legal de facturación y cumplimiento tributario.
- Plataformas de mensajería para coordinar llegada del técnico (por ejemplo, envío de SMS de confirmación).
- Herramientas analíticas para mejorar tiempos de respuesta y proteccion de servicio.
- En situaciones de emergencia, se podrán compartir datos mínimos con servicios de emergencia si la situación lo requiere.
Transferencias internacionales
En casos limitados, datos técnicos o de pago pueden ser procesados por proveedores ubicados fuera de México. Se seleccionan proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas y acuerdos contractuales para protección de datos.
Se implementan cláusulas contractuales y evaluaciones de riesgo antes de compartir datos con proveedores internacionales, priorizando el mínimo necesario para la operación.
Conservación de datos
Conservamos datos durante el tiempo necesario para cumplir con fines operativos, fiscales y de seguridad. A continuación se describen plazos orientativos según tipo de información.
Datos de cuenta y contacto: conservados mientras exista una relación activa y hasta 5 años para fines fiscales y de garantía del servicio prestado en 2026.
Comunicación y correos: almacenados por hasta 2 años salvo que el usuario solicite su eliminación antes.
Registros de acceso y logs técnicos: conservados por períodos de 1 a 3 años para detección de incidentes y mejora del servicio.
Cuando solicite la eliminación, evaluaremos las obligaciones legales y fiscales; eliminaremos datos que no sean necesarios tras cumplir dichos requisitos.
Seguridad de la información
CanalNow aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Estas medidas se adaptan a riesgos asociados a servicios de inspección y limpieza en domicilio.
- Controles de acceso a sistemas y cifrado de credenciales administrativas
- Backups periódicos y procedimientos de recuperación ante incidentes
- Evaluaciones de proveedores y cláusulas contractuales para proteger datos compartidos
Derechos de los titulares
Si desea ejercer sus derechos o tiene dudas sobre el tratamiento de sus datos, describimos opciones prácticas para proceder y ejemplos de solicitudes que recibimos con frecuencia.
- Solicitar acceso a los datos que tenemos relacionados con una visita o servicio específico.
- Pedir la rectificación de datos incorrectos como dirección o teléfono antes de una visita programada.
- Solicitar la supresión de datos en casos en que no existan obligaciones fiscales o contractuales pendientes.
- Oponerse al uso de datos para marketing directo si recibía comunicaciones promocionales.
- Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos si considera que sus derechos no fueron atendidos.
- Solicitar la portabilidad de sus datos personales a otro proveedor cuando sea técnicamente posible, por ejemplo, solicitar copia estructurada de información de inspecciones y reportes de limpieza de desagües.
- Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de mercadotecnia directa. CanalNow ofrece opciones claras para rechazar comunicaciones promocionales.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en México si considera que sus derechos no han sido respetados.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, por favor envíe una solicitud por escrito a CanalNow con su identificación y una descripción clara de la petición. Incluya detalles como fecha del servicio, dirección afectada y, si aplica, número de trabajo o factura. Las solicitudes pueden referirse a acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad de sus datos personales. Caso práctico: en una solicitud de acceso por inspección realizada, remitimos el vídeo de cámara de tubería y el informe técnico cuando el solicitante acreditó su titularidad de la propiedad.
CanalNow responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la documentación completa. Si se requiere información adicional para procesar la petición, se le solicitará dentro de ese plazo y el conteo se reanuda al recibir dicha información. En casos complejos, el plazo puede extenderse hasta 40 días hábiles, notificándolo por escrito con la explicación del motivo.
Comunicaciones comerciales y preferencias
CanalNow usa sus datos de contacto para enviar información sobre mantenimientos preventivos, promociones estacionales y recordatorios de inspección de desagües. Para ilustrar: tras una limpieza de drenaje realizada en una vivienda en Morelos, enviamos una recomendación y oferta para un chequeo preventivo a los 6 meses. Solo se envían comunicaciones con base en el consentimiento del usuario o cuando exista una relación contractual previa. Las campañas son segmentadas por historial de servicios y tipo de propiedad.
Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos o solicitándolo por teléfono al +5218458386252. También puede enviar su petición a [email protected] indicando su nombre completo y motivo de baja. Su negativa a recibir marketing no afectará la prestación de servicios contratados.
Protección de datos de menores
CanalNow no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, actuaremos para eliminar esa información. Ejemplo práctico: en una solicitud donde se detectó documentación con datos de un menor, procedimos a bloquear el acceso y requerimos la validación del tutor antes de continuar con cualquier trámite.
Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros, como fabricantes de equipos de inspección por cámara o plataformas de pago. Estos sitios tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de datos. Se aconseja revisar sus términos antes de proporcionar información. Caso práctico: al reservar un servicio de limpieza con pago en línea, el proceso fue gestionado por un proveedor de pagos externo cuyo manejo de datos quedó sujeto a su propia política.
Cambios en la política de privacidad
CanalNow podrá actualizar esta política para reflejar cambios regulatorios, mejoras en procesos operativos o nuevas prácticas de tratamiento de datos. Cuando se realicen modificaciones sustantivas, se publicará la fecha de actualización y, cuando proceda, se notificará a los usuarios por correo electrónico. Ejemplo: una actualización previa introdujo mayor detalle sobre el uso de imágenes de inspección de tuberías; se informó a clientes afectados durante 30 días posteriores al cambio.