Términos y condiciones generales

Elegibilidad para usar los servicios

Para contratar servicios en CanalNow debe ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable y tener la capacidad legal para celebrar contratos. En el caso de propiedades en administración, el solicitante debe demostrar autorización del propietario. Caso práctico: en una contratación de limpieza de drenaje para un condominio, se requirió carta de autorización del administrador para proceder con trabajos en áreas comunes.

Los usuarios deben ser mayores de edad según la ley mexicana para celebrar contratos. Si un menor requiere servicio, el contrato debe ser celebrado y autorizado por su representante legal.

Los servicios deben utilizarse conforme a la ley y no para fines ilícitos. No se prestan servicios que impliquen alteraciones ilegales de instalaciones municipales o actividades que incumplan normativas locales.

CanalNow presta servicios en México. Las ofertas y disponibilidades pueden variar por estado y municipio. Para trabajos fuera de las zonas de operación habituales se podrá aplicar logística adicional y cargos asociados.

Cuenta de usuario

Al crear una cuenta en CanalNow el usuario provee información veraz y actualizada. La cuenta facilita reservas, historial de servicios y acceso a informes de inspección por cámara.

El usuario es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta, dirección de servicio y contacto. CanalNow podrá suspender temporalmente la prestación si la información es insuficiente para realizar el trabajo.

Mantenga la confidencialidad de sus credenciales. Notifique inmediatamente a CanalNow si sospecha acceso no autorizado. Caso práctico: tras reporte de acceso no autorizado, se invalidó el vale de sesión y se procedió a restablecer contraseña con verificación por correo.

La cuenta y sus credenciales son personales e intransferibles. Queda prohibida la cesión de cuentas o credenciales a terceros sin la autorización expresa de CanalNow.

Si cree que su cuenta fue comprometida, contacte soporte de inmediato en [email protected] o al +5218458386252 e indique Business ID UFR10409056OK. Se investigarán incidentes y se tomarán medidas para proteger la información.

CanalNow puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos términos o por actividades que pongan en riesgo la operación de los servicios. En casos de fraude documentado, se podrá denunciar a las autoridades competentes.

Servicios ofrecidos

CanalNow ofrece inspección por cámara, desazolve mecánico, hidrojeteo, limpiezas preventivas y reparación menor en drenajes residenciales. Cada servicio se describe en el presupuesto y en el informe final. Escenario: una inspección por cámara detectó raíces en tubería; se recomendó limpieza por hidrojeteo y seguimiento a los 6 meses.

Las características, precios y disponibilidad de los servicios pueden cambiar. Los cambios no afectan trabajos ya contratados bajo un presupuesto o contrato firmado salvo acuerdo mutuo entre las partes.

La prestación de servicio depende de factores como accesibilidad, permisos locales y condiciones del inmueble. En situaciones donde las condiciones impidan completar el trabajo, CanalNow informará sobre opciones alternativas y costos adicionales aplicables.

Reglas de uso

Al utilizar los servicios y la plataforma, el usuario acepta cumplir reglas básicas destinadas a seguridad y buen uso.

• Proveer acceso seguro a las áreas de trabajo y puntos de inspección.
• No interferir con el equipo técnico o las mediciones durante la inspección.
• Informar con veracidad sobre el historial de problemas y trabajos previos en la instalación.
• Seguir las recomendaciones técnicas del equipo tras la inspección para minimizar riesgos.
• No solicitar intervenciones que contravengan normativas locales de saneamiento o infraestructura.
• Permitir la toma de imágenes o video de las tuberías cuando sean parte del diagnóstico, salvo oposición justificada.
• Respetar las condiciones de pago acordadas; los cargos por cancelación se aplican según lo indicado en el presupuesto.

Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden cargar fotos, notas y comentarios relacionados con servicios contratados. Este contenido ayuda a documentar problemas y planificar intervenciones.

El usuario conserva la propiedad de sus contenidos; al subirlos otorga a CanalNow una licencia no exclusiva para usar dichos materiales con fines de operación, diagnóstico y mejora del servicio.

La licencia incluye el uso para análisis técnico, preparación de informes, capacitación interna y, cuando proceda, resguardar el historial del cliente. CanalNow no venderá ni compartirá públicamente los datos personales sin el consentimiento apropiado.

El usuario es responsable de no subir material que infrinja derechos de terceros, sea ilegal o contenga información sensible sin las debidas autorizaciones. En caso contrario, CanalNow podrá eliminar el contenido y suspender el acceso del usuario.

Si solicita la eliminación de contenido, evaluaremos la petición para asegurar cumplimiento con obligaciones legales y preservación de registros técnicos necesarios para futuras garantías del servicio ejecutado.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre contenidos, marcas, software y materiales del sitio pertenecen a CanalNow o a sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización expresa.

• No reproducir ni distribuir material protegido por derechos de autor sin permiso.
• No utilizar la marca CanalNow para promocionar servicios no autorizados.
• No descompilar ni intentar extraer código fuente o bibliotecas del sitio.

Servicios de pago

Los servicios de inspección y limpieza se contratan mediante presupuesto o reserva en línea. El documento de contratación especifica alcance, precio estimado, plazos y condiciones de pago.

Los precios se basan en el alcance del trabajo, tipo de tubería, accesibilidad y material requerido. Un caso práctico: una limpieza de drenaje con hidrojeteo en una casa con raíces y obstrucciones severas requirió más tiempo y equipo, reflejando un precio superior al servicio estándar.

CanalNow acepta pagos por transferencia, tarjeta o métodos indicados en la plataforma. El pago parcial puede requerirse al momento de la reserva. Los comprobantes fiscales se emiten conforme a la normativa mexicana previa solicitud.

Ofrecemos planes de mantenimiento preventivo por suscripción para inspecciones periódicas. Los planes describen frecuencia, descuentos aplicables y condiciones de renovación automática. Ejemplo práctico: un plan trimestral permitió detectar y corregir acumulación de grasas antes de causar obstrucción.

En caso de insatisfacción con la prestación del servicio, el cliente debe notificarlo por escrito dentro de los 7 días siguientes a la realización del trabajo, detallando las causas. CanalNow evaluará la situación y propondrá soluciones técnicas, reejecución parcial o, si procede, ajustes económicos. Las políticas de reembolso se aplican caso por caso según lo documentado en el contrato.

Las cancelaciones deben notificarse con al menos 48 horas de anticipación para evitar cargos por reprogramación. Cancelaciones tardías o inasistencias pueden generar un cargo correspondiente a gastos administrativos y desplazamiento.

Los precios indicados pueden sujetarse a impuestos aplicables. CanalNow emitirá factura fiscal según los datos proporcionados por el cliente y la legislación vigente en México.

CanalNow puede actualizar precios por cambios en costos de insumos o regulación. Los clientes con presupuestos aceptados conservan las condiciones acordadas salvo que exista una razón técnica que modifique el alcance del trabajo.

En caso de falta de pago, CanalNow podrá suspender servicios futuros y, si procede, emprender medidas para el cobro de adeudos pendientes conforme a la ley.

Descargo de responsabilidad

La información, recomendaciones y diagnósticos suministrados por CanalNow son técnicos y se basan en la inspección practicada en el momento del servicio. Las actividades sugeridas buscan mejorar el funcionamiento del sistema de drenaje, pero los resultados pueden depender de condiciones estructurales preexistentes y del mantenimiento continuo por parte del propietario.

Limitación de responsabilidad

CanalNow no se responsabiliza por daños preexistentes no detectados durante la inspección, ni por condiciones ocultas que impidan la reparación completa sin obras adicionales. En casos donde se identifiquen riesgos de mayor envergadura (colapso de tubería, filtraciones estructurales), se informará al cliente y se recomendará evaluación por especialistas en infraestructura o construcción.

Servicios de terceros

Algunos servicios o herramientas (por ejemplo, cámaras especializadas o plataformas de pago) pueden ser provistos por terceros. CanalNow no controla las prácticas de esos proveedores y no asume responsabilidad por sus actividades; sin embargo, seleccionamos socios con experiencia comprobable para minimizar riesgos.

Terminación del servicio

CanalNow puede cancelar o suspender un servicio cuando existan riesgos para la seguridad del personal, condiciones que impidan la intervención segura o incumplimiento grave por parte del cliente. En tal caso se documentará el motivo y se ofrecerán alternativas de programación.

La terminación por incumplimiento puede implicar cargos por los costos incurridos hasta la fecha y la denegación de reservas futuras hasta resolver el conflicto. Los montos aplicables se indican en el presupuesto o contrato.

Política de privacidad

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad publicada por CanalNow. Datos como nombre, dirección, historial de servicios y grabaciones de inspección pueden utilizarse para prestar el servicio, emitir facturación y mejorar procesos.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico, correo postal o teléfono. El cliente acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con el servicio al número y correo proporcionados al contratar.

Cambios a los términos

CanalNow se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios se publicarán en CanalNow.club y, cuando impliquen derechos esenciales, se notificará a los clientes con antelación razonable.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para asuntos no previstos expresamente, se atenderá la normativa vigente en materia civil y comercial.

Resolución de controversias

Para controversias relacionadas con la interpretación o ejecución de estos términos, las partes buscarán solución mediante negociación directa. Si no es posible, se podrá optar por mecanismos alternativos de resolución o por la vía judicial competente conforme a la ley mexicana.